Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 4 febbraio 2026
La presente informativa disciplina le modalità di reso e rimborso per gli acquisti effettuati sul sito www.lacasadelte.ch.
1. Prodotti esclusi dal diritto di reso
Per motivi igienici e di tutela della salute, non è possibile effettuare resi o rimborsi per:
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prodotti alimentari (tè, infusi, miscele, prodotti commestibili)
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prodotti deperibili
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prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna
Tale esclusione è conforme alla normativa applicabile in materia di commercio elettronico.
2. Prodotti non conformi o danneggiati
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto:
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danneggiato
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difettoso
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manifestamente non conforme all’ordine effettuato
è tenuto a contattare La Casa del Tè entro un termine ragionevole dalla ricezione dell’ordine, scrivendo a:
La segnalazione deve includere:
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numero d’ordine
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descrizione del problema
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eventuali fotografie del prodotto e dell’imballaggio
3. Valutazione del reclamo
Dopo la verifica del reclamo, La Casa del Tè valuterà la soluzione più adeguata, che potrà consistere in:
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sostituzione del prodotto
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rimborso totale o parziale
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altra soluzione concordata con il cliente
La decisione avverrà nel rispetto della normativa applicabile.
4. Modalità di rimborso
Eventuali rimborsi verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici dei fornitori di servizi di pagamento.
5. Spese di restituzione
In caso di restituzione autorizzata per prodotto difettoso o errato, le spese di restituzione saranno a carico di La Casa del Tè.
In tutti gli altri casi, eventuali spese di spedizione restano a carico del cliente, salvo diverso accordo scritto.
6. Limitazioni
Non verranno accettati resi o richieste di rimborso per:
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prodotti utilizzati in modo improprio
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prodotti conservati in modo non conforme
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danni causati da uso scorretto o negligenza
7. Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a resi e rimborsi, il cliente può contattare:
La Casa del Tè
Via Sant’Antonio 2
CH-6600 Locarno
info@lacasadelte.ch